Întrebări frecvente

Factura se emite lunar și o primești pe email (factură electronică, gratuit) sau pe hârtie prin poștă, la alegere. Toate facturile sunt disponibile și în Portalul Client, unde le poți descărca în format PDF oricând.

Poți plăti online cu cardul (Visa / Mastercard) fără comision, prin transfer bancar / eBanking, prin debit direct (mandat automat), la oficiile poștale și la casieriile partenere. Plata online se procesează în timp real. Vezi pagina Plată factură.

Termenul de scadență este de minimum 15 zile de la data emiterii și este afișat clar pe factură. Poți activa notificările prin SMS/email în portal pentru a primi un memento înainte de scadență.

Da. Pentru facturi cu valoare ridicată oferim eșalonarea plății în 2–6 rate, fără dobândă, pe baza unei cereri simple. Contactează serviciul clienți la +40 21 555 0100 pentru a stabili un plan de plată.

Valoarea depinde de consumul efectiv din perioada respectivă. Iarna consumul crește (încălzire, iluminat), iar vara scade. Dacă factura este estimată (fără citire), se regularizează la următoarea citire reală a contorului.

Procesul durează în mod normal până la 21 de zile calendaristice și este complet gratuit. Nu rămâi fără energie nicio clipă — schimbarea se face „pe hârtie”, fără intervenții fizice la instalație. Ne ocupăm noi de toate formalitățile cu vechiul furnizor.

Pentru clienții casnici: actul de identitate și o factură recentă de la furnizorul actual (pentru codul POD/locul de consum). Pentru firme: CUI, certificat constatator și actul de identitate al administratorului. Contractul se poate semna electronic, în câteva minute.

Pentru contractele pe durată nedeterminată nu există costuri de reziliere — poți pleca oricând cu un preaviz de 21 de zile. Pentru ofertele cu preț fix pe perioadă determinată, condițiile de reziliere sunt menționate explicit în contract.

Anunță-ne cu cel puțin 5 zile înainte prin Portalul Client sau telefonic. Vom face citirea finală la vechea adresă și vom deschide un contract nou la noua locuință, fără întrerupere a serviciului.

Poți transmite indexul în Portalul Client, prin aplicația mobilă, prin SMS la numărul afișat pe factură sau telefonic, în perioada de autocitire (de obicei ultimele 5 zile ale lunii). Dacă ai contor inteligent, citirea se face automat și nu mai trebuie să faci nimic.

Contorul inteligent (smart meter) transmite automat consumul, elimină erorile de citire și îți arată datele în timp real în portal. Instalarea este gratuită pentru clienții NovaEnergie — solicită unul din pagina de servicii sau din portal.

Verifică mai întâi indexul de pe contor și compară-l cu cel de pe factură. Dacă există o diferență, depune o sesizare în portal sau sună la serviciul clienți. Putem solicita o reverificare metrologică a contorului, gratuită dacă se confirmă defectul.

În Portalul Client ai grafice de consum lunare și anuale, comparații cu perioada precedentă, alerte de depășire buget și recomandări personalizate de economisire.

Înseamnă că energia pe care o consumi este acoperită 100% din surse regenerabile (solar, eolian, hidro), garantată prin certificate de origine (GO). În plus, primești o reducere de 5% la componenta de energie și un raport anual de reducere a emisiilor de CO₂.

Nu — dimpotrivă. Pachetul nostru verde vine cu o reducere de 5% față de tariful standard de energie, ca parte din angajamentul nostru pentru tranziția verde. Vezi detaliile în pagina Tarife.

Da. Oferim consultanță pentru prosumatori și te ajutăm cu racordarea sistemului fotovoltaic, contractul de prosumator și compensarea energiei livrate în rețea. Contactează echipa de consultanță energetică pentru o evaluare.

Sună imediat la linia de urgențe 0800 555 199, gratuită și disponibilă 24/7. Verifică mai întâi dacă pana afectează doar locuința ta (siguranțe) sau întreaga zonă. Timpul mediu de intervenție este sub 2 ore.

Nu aprinde lumina, nu folosi întrerupătoare sau telefonul în încăpere. Închide robinetul de gaz, deschide ferestrele și ieși din locuință. Sună de la distanță la linia de urgențe 0800 555 199 sau la 112.

Poți raporta avariile prin linia de urgențe 24/7, prin Portalul Client (secțiunea „Sesizări”) sau prin aplicația mobilă. Vei primi un număr de tichet și notificări despre stadiul intervenției.